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Leadership in Times of Crisis / Liderazgo en Tiempos de Crisis

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Although it is likely that what I am going to talk about in this blog is nothing new for many of my readers, I felt it was my obligation to share my thoughts with you during this global pandemic.

When I worked at GE several years ago, we used to discuss the importance of Leadership Traits during our strategic meetings. The content of this blog post leverages those conversations. I hope you find value in what you read.

One of the Leadership Traits that takes center stage and becomes very important in times of crisis is: INCLUSIVENESS.

An INCLUSIVE leader is defined as somebody who:

  • Can energize teams through connection with people
  • Builds loyalty and commitment
  • Is flexible in approach to motivate and retain talent and appeals to the unique interests of each team member
  • Builds a connection to the workforce through personal involvement and trust
  • Engages people to want to perform
  • Promotes an environment that recognizes and celebrates individual and cultural differences
  • Develops others, provides feedback, coaching and developmental assignments.

I would urge you, as a leader, to be aware of the need to be INCLUSIVE during these very trying times, embrace, adopt and use the best practices of Inclusiveness and encourage your leaders to do the same.

So, here are some of the things you should be doing:

  1. Communicate frequently: Keep everyone informed of what is going on in the company, what important decisions are being considered, what steps are you taking to mitigate the impact of the crisis, how do these actions impact the employees, hold virtual Town Hall meetings, encourage employees to express their concerns and contribute with suggestions (you can use FAQ´s, online suggestion boxes, etc.).
  2. Assign an “ambassador” as a representative of each group. People can be grouped by department, function, location, project, etc. The ambassador´s primary role would be to make sure everyone understands what is going on, listen to concerns, engage with and accompany employees, “hand-hold” (virtually, remember to social distance!) them as they navigate in these difficult times. The ambassador should meet with the group (virtually) once a week. In some hospitals in the US, the staff is doing this and they call them “Hope Huddles”.
  3. Celebrate anything positive: We are inundated with negative news. So it really helps to be able to celebrate during a time of crisis. So, share whatever positive news you can, whether they be business results, individual or group achievements, a good idea that somebody came up with, personal stories that you can share, something that everyone can laugh about, etc.

Keep Safe and Healthy – This too shall pass!

Kishore Shahani

April 2020

 

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Aunque probablemente lo que les escribo no sea nuevo para muchos de mis lectores, consideré importante y mi obligación, compartirles algunas ideas y pensamientos que he tenido y que espero les sean útiles durante esta época de pandemia global.

Cuando trabaje en GE hace muchos años, hablábamos mucho de los rasgos de liderazgo en nuestras reuniones estratégicas. El contenido de este blogpost tiene que ver con esas conversaciones. Espero encuentren valor en esto que les comparto.

Una de las características de liderazgo que toma preponderancia en tiempos de crisis, es SER INCLUYENTE.

Un líder INCLUYENTE se define como alguien que:

  • Impulsa y energiza a los equipos a través de conectar con la gente
  • Genera lealtad y compromiso
  • Es flexible en su enfoque para motivar y retener talento, apelando a los intereses únicos de cada miembro del equipo
  • Genera una conexión con la fuerza laboral a través de involucramiento personal y generando un ambiente de apertura y confianza
  • Motiva a las personas que deseen lograr sus metas.
  • Promueve un ambiente que reconoce y celebra las diferencias individuales y culturales
  • Desarrolla a otros, provee retroalimentación y coaching, asignando tareas que hacen al equipo crecer.

Te invito a que, en tu rol de líder, reconozcas la necesidad de SER INCLUYENTE en estos tiempos difíciles, adoptando estas mejores prácticas y motivando a tus líderes de equipo a hacer lo mismo.

En ese tenor, aquí hay algunas cosas que deberías estar haciendo:

  1. Comunica frecuentemente: Asegúrate que todos estén al tanto de lo que está pasando en la compañía, qué decisiones importantes se están considerando, que pasos están tomando para mitigar el impacto de la crisis, cómo estas acciones impactan a los empleados, etc. Sostén reuniones estilo town hall de manera virtual, invita a los empleados a expresar sus preocupaciones y a contribuir con sugerencias (puedes usar Preguntas Frecuentes, buzones de sugerencia, etc).
  2. Asigna un “embajador” como representante de cada grupo. La gente puede ser agrupada por departamento, función, ubicación, proyecto, etc. El rol principal del embajador será asegurar que todos entienden lo que está pasando, escuchar preocupaciones, conectar y acompañar a los empleados, “llevarlos de la mano” (durante esta época de distanciamiento social, ¡obviamente me refiero a virtualmente llevarlo de la mano!) para ayudarles a navegar estos tiempos difíciles. El embajador debería reunirse (virtualmente) con el grupo una vez por semana. En algunos hospitales en Estados Unidos, el equipo está llevando a cabo esta dinámica y llamándola “Grupos de Esperanza”.
  3. Celebra lo positivo: estamos inundados de malas noticias. Es importante tratar de compartir y celebrar lo positivo en épocas de crisis. Así que comparte cualquier noticia positiva que tengas, ya sea resultados de negocio, logros personales o del grupo, ideas buenas que alguien propuso, historias personales, algo que haga a todos reír, ¡lo que sea!

Manténganse a salvo y sanos. ¡Las cosas van a estar mejores!

Kishore Shahani

Abril 2020